用户退款有两种，一种是“申请”退款，一种是“申诉”退款。

1、申请退款：用户有可能是因为买多了、情况有变等原因申请退款。当用户申请退款后，您会接到退单提示。这时候，您可根据具体情况选择"；同意退款"；或者"；拒绝退款"；。

2、申诉退款：当用户申诉退款时（即二次发起退款），您只有“同意”的选项。如果您同意退款，点击“同意”；如果不同意退款，则无需任何操作，客服会在72小时处理。

操作路径：电脑版在“订单管理”-“退单”中处理；手机版在“待处理”-“退款”中处理。